Главная \ Независимая экспертиза \ Товароведческая экспертиза \ Независимая экспертиза обуви →

Экспертиза обуви в Москве

От 15 минут. Стоимость от 1000 руб.

Даже покупка дорогой обуви известного бренда не всегда означает приобретение качественного товара. Дефект может обнаружиться до оплаты и получения товара либо проявиться в процессе носки. Если в первом случае вещь ненадлежащего качества без проблем принимается обратно, то во втором случае вернуть ее сложнее. Потребуется независимая экспертиза обуви. Это разновидность товароведческой экспертизы, цель которой – выяснить реальное положение дел и поставить точку в споре между продавцом (производителем) и покупателем относительно причин плохого качества товара. Компания «ГлавЭксперт» проводит независимую экспертизу обуви в Москве и на всей территории России.

В каких случаях необходима экспертиза обуви

Потребность в независимой экспертизе возникает в случаях, когда нужно получить дополнительную информацию, имеющую существенное значение в досудебном урегулировании спора между покупателем и продавцом или в судебном процессе.

Чтобы обосновать свои требования, стороне необходимо иметь веское доказательство. Им и выступает заключение эксперта, обладающего специальными познаниями в исследуемой области. Товароведческая экспертиза обуви в компании «ГлавЭксперт» поможет в следующих случаях:

когда фактическое качество обуви не совпадает с заявленным производителем;
обувь промокает при заявленной продавцом водонепроницаемости;
есть сомнения, что изделие изготовлено из натурального материала;
теплоизоляционные свойства не соответствуют заявленным;
обнаружены следы использования;
выявлены скрытые и явные дефекты, проявившиеся после ходьбы на улице;
у покупателя возникло подозрение, что товар поддельный;
необходимо установить причину дефекта.

10 лет

Мы на рынке экспертных услуг

100 000

Бесплатных консультаций по качеству товаров и услуг проведено с 2011г.

Более 8000

Бесплатных консультаций было оказано за 2020г.

Более 700

Отчетов по оценке было выдано за 2020г.

Более 8000

Бесплатных консультаций было оказано за 2020г.

Более 20

Человек мы ежедневно бесплатно консультируем.

Когда требуется экспертиза обуви

Ситуация, когда необходимо профессиональное мнение специалиста-товароведа, обычно возникает после непродолжительной носки, когда пользователь обнаруживает дефект, а продавец отказывается заменить некачественный товар. Товароведческая экспертиза обуви помогает установить истинную причину появления дефекта, позволяет устранить разногласия между покупателем и продавцом (производителем). Она установит, является ли обнаруженный дефект производственным (несоблюдение технологии) или появился в результате неаккуратного обращения. Выводы независимого эксперта имеют юридическую силу и могут предоставляться в суд в качестве аргумента. К частым причинам обращения в «ГлавЭксперт» за экспертизой обуви относятся:

несоответствие качества изделия тому, которое заявлено изготовителем;
промокание обуви, которая классифицируется как влагонепроницаемая;
сомнение в категории материала, например в натуральности кожи;
подозрение в неаутентичности товара (в случае бренда);
несоответствие теплоизоляции зимней/демисезонной обуви ее категории.

Экспертиза обуви позволяет урегулировать конфликт между продавцом и покупателем, не доводить дело до суда, а также принимается в качестве дополнительной информации, могущей повлиять на ход судебного процесса.

Другие дефекты, требующие экспертного исследования

Хотя обувь не считается технически сложным изделием, некоторые ее недостатки являются скрытыми. Это означает, что они не могут быть обнаружены в магазине даже во время примерки, но сразу же проявляют себя при первом ношении. К таким дефектам относят:

вмятины на подошве из-за неплотного долива полимера;
расхождение (разрыв) швов при разнашивании;
микротрещины между верхом и подошвой;
разрыв или неравномерность ворса в зимней обуви;
низкое качество материалов, например водопроницаемость верха и т. д.

Каждый дефект анализируется несколькими методами, чтобы определить точную причину его появления. Например, порезы на подошве не могут считаться производственным браком, так как появляются в результате неправильного пользования обувью. Если же после первого ношения обуви из текстиля возле швов (строчек) появились дырки, это говорит о некачественном материале, то есть о вине производителя.

Что требуется для проведения экспертизы в компании «ГлавЭксперт»

Независимая экспертиза обуви проводится по заявлению одной из сторон конфликта – производителя (продавца) или покупателя (его представителя). Кроме этого, необходимо предоставить:

обе полупары обуви;
кассовый или товарный чек, иную сопроводительную документацию;
коробку, в которой она была куплена (при наличии).

Если исследование заказывается продавцом, понадобится также заявление от покупателя в установленной форме. Если вы не знаете, как его составить, обратитесь к нашим специалистам за помощью. При заказе товароведческой экспертизы обуви следует составить список вопросов, на которые должен ответить эксперт. Примерный перечень выглядит так:

каков характер дефекта – производственный или эксплуатационный;
имеются ли недостатки в обуви, каков их характер;
соответствует ли качество товара требованиям ГОСТ;
являются ли обнаруженные дефекты критическими?

При составлении списка вопросов указывается вид исследуемой обуви, ее торговая марка, артикул, размер, цвет, страна производства. По результатам товароведческой экспертизы делается вывод о характере дефекта обуви – производственный или эксплуатационный, устанавливается виновная сторона. В первом случае виноват производитель, во втором – потребитель.

Чаще всего помощь эксперта требуется после непродолжительной эксплуатации обуви, когда проявляется дефект, а продавец не желает производить замену на товар надлежащего качества.

Чтобы вернуть потраченные деньги, покупателю необходимо представить доказательства, что обувь непригодна для носки из-за нарушения технологии изготовления, а не по причине небрежного ношения.

Заключение независимого эксперта обладает юридической силой, поэтому может предоставляться в суд для доказывания своей правоты.

Изображение от drobotdean на Freepik

Какие еще дефекты исследует эксперт

Обувь не относится к технически сложным изделиям, но зачастую ее недостатки не могут быть определены в момент примерки перед покупкой. Они обнаруживаются при первом выходе или проявляются в процессе эксплуатации. Это такие дефекты, как:

разрывы швов при разнашивании из-за низкого качества материалов;
плохое качество материалов, к примеру, когда подошва или верх пропускает воду;
неравномерное распределение ворса внутри зимней обуви, разрывы;
появление вмятин на подошве;
выявление механических повреждений, полученных при упаковке, хранении, перевозке товара;
образование микротрещин на стыках подошвы и верха;
окрашивание носков, колготок из-за непрочности краски;
отклеивание подошвы из-за некачественного клея;
дефекты каблука: несоблюдение горизонтальности поверхности, разная высота и т. п.

Каждый дефект пристально исследуется экспертом, точная причина появления устанавливается разными методами. Например, к браку не относятся порезы и царапины на подошве, которые появились из-за неаккуратного ношения. Но если после одного раза использования на обуви стали расходиться швы и появляться дырки, то можно говорить о вине производителя, который использовал некачественный материал.

Что выступает предметом и объектом экспертизы обуви

Предметом исследования выступают обувные изделия, ставшие причиной разногласий между потребителем и продавцом или производителем.

Мы проводим независимую экспертизу обуви, изготовленной:

из кожи (искусственной и натуральной);
ткани (хлопка, шерсти, синтетики);
полимерных материалов (резины, ПВХ);
нетканых материалов, из которых изготавливают стельки, объемные утеплители, подкладки и т. п.).

В качестве объекта может быть как одна пара обуви, так и партия. Экспертиза большого объема товара проводится при возникновении спора между магазином и предприятием при поставках ненадлежащего качества.

В большинстве случаев в процессе экспертизы исследуется технология изготовления, используемые материалы (для внешнего покрытия, внутренней части, утеплителя, подошвы), устанавливается подлинность/подделка брендовой обуви.

Что необходимо для заказа экспертизы в «ГлавЭксперте»

Для проведения экспертизы обуви в Москве и других субъектах РФ необходимо предоставить:

заявление одной из сторон конфликта (покупателя или его представителя, производителя или продавца товара);
пару обуви;
коробку, если она имеется в наличии;
чек, который может быть кассовым или товарным;
иные документы при наличии.

Изображение от freepik

Специалисты помогут составить заявление, в котором необходимо сформулировать вопросы для эксперта по обуви. Ориентировочный список выглядит так:

есть ли дефекты в представленной обуви? Если да, то какие?
недостатки являются производственными или они появились из-за небрежной эксплуатации?
соответствует ли качество товара нормативам и стандартам, действующим на территории РФ (ГОСТам, ТУ)?
соответствует ли маркировка фактическому качеству товара?
влияют ли обнаруженные дефекты на потребительские свойства обуви?

В заявлении также указывается вид обуви и торговая марка, размер, цвет, страна производства, артикул.

Как проходит экспертиза

На подготовительном этапе заказчик экспертизы передает необходимые документы и объект исследования. Последующая экспертиза проходит в три этапа:

Работа с документами или материалами судебного дела.
Исследование обуви с использованием органолептических методов, инструментов, лабораторных исследований.
Анализ результатов и подготовка оценочного отчета. В нем эксперт дает аргументированные ответы на поставленные вопросы. В приложениях к отчету оформляют результаты анализов и испытаний.

Экспертиза позволяет определить качество обуви, размеры дефектов и их причины. При невозможности визуального выявления недостатков назначаются экспресс-анализы, позволяющие получить данные в пользу наличия или отсутствия дефектов.

Что относится к критическим дефектам

Важно, что экспертизе подвергаются и левая, и правая полупары обуви, но выводы делаются по той, чье состояние хуже. Если выяснится, что дефекты возникли из-за нарушения технологии, то виновным признают производителя. Критическим признается дефект, наличие которого не позволяет пользоваться обувью или это не допускается из-за безопасности. По ГОСТу к критическим относят:

дефекты покровной пленки, связанные с трещинами, отслаиванием, липкостью;
некачественные швы – неполностью прошитые, неразглаженные;
плохо состыкованные части, ошибочно расположенные;
частично приклеенную подошву;
неправильное установление каблука;
выступающие жесткие элементы, служащие креплениями.

Все эти и другие дефекты успешно выявляют специалисты «ГлавЭксперта».

Изображение от senivpetro на Freepik

Сколько стоит независимая экспертиза обуви

стоимость обуви	стоимость исследования, рублей	срок выполнения работ*
Консультация эксперта – товароведа о наличии в обуви дефектов	Бесплатно для потребителей	от 15 минут до 1 дня
	1 000 руб. для юр.лиц
	1 500 – двухсторонняя в присутствии потребителя и представителя продавца
до 5 000 рублей	3 000	2-7 дней
от 5001 рубля до 8000 рублей	3 500
от 8001 рубля до 11000 рублей	4 000
от 11001 рубля до 14000 рублей	4 500
от 14001 рубля	6 000
от 20000 рублей (а также эксклюзивные, дизайнерские, изготовленные по индивидуальному заказу)	10% от стоимости, но не менее 6 000 рублей
экспертиза партии обуви	договорная	договорной

*УКАЗАНЫ РАБОЧИЕ ДНИ.

Заказать консультацию

Цена независимой экспертизы обуви в Москве зависит от ряда факторов, в числе которых:

объем и сложность работы – экспертиза одной пары будет стоить дешевле исследования партии;
используемых методов. Если требуется проведение химического анализа, эксперимента, то экспертиза будет стоить дороже;
количества вопросов, поставленных перед экспертом. Например, экспертиза обуви на брак обойдется дешевле всестороннего исследования, включающего установление подлинности, соответствия стандартам, определение процента уменьшения качества изделия и т. п.

Что дает экспертиза обуви

Главная цель независимой экспертизы – установить причины дефекта и, следовательно, получить доказательства вины продавца или покупателя. Если вы купили некачественную обувь, то независимая экспертиза, проведенная компанией «ГлавЭксперт», даст право:

на возврат потраченных денег;
замену товара на качественный;
снижение цены соразмерно качеству;
устранение дефекта продавцом (производителем).

При установлении производственного характера дефекта покупатель вправе взыскать с продавца стоимость экспертизы и понесенные судебные расходы.

Для заказа товароведческой экспертизы обуви оставьте заявку на нашем сайте, специалист перезвонит вам в ближайшее время. Узнать, сколько стоит экспертиза обуви, каковы сроки ее проведения, можно по телефонам 8 (495) 698-51-21 8, (499) 769-54-59.

Остались вопросы?

Оставьте заявку и мы ответим Вам в ближайшее время!

8 (495) 698-51-21

8 (499) 769-54-59

Задать вопрос эксперту

Связаться с нами

Наиболее частые дефекты обуви

Порез подошвы (непроизводственный дефект)	Загрязнение материала верха клеем (производственный дефект)	Воздействие декоративных цепей на кожу обуви (производственный дефект)
Пропуск клеевых швов (производственный дефект)	Трещина в подошве (производственный дефект)	Разрушение материала верха (производственный дефект)

Заказать экспертизу

Частые вопросы

Какие права есть у покупателя, обратившегося в магазин с претензией по качеству обуви?

Если Вы покупатель, то обращаясь в магазин с претензией и заключением по качеству обуви Вы имеет право на:

устранение дефектов за счет магазина;
уменьшения цены покупки в соответствии с качеством обуви;
замены Вашей пары на новую;
возврата суммы, которую Вы заплатили за обувь.

Кроме того, магазин/торгующая организация должна оплатить Вам все расходы, понесенные Вами (почтовые расходы, транспортные расходы и расходы на экспертизу). Но, обычно, компенсируются только расходы на товароведческую экспертизу обуви. Если Вы обращаетесь к нам от магазина/торгующей организации, то при получении заключения с производственным дефектом, покупатель имеет права на те же предложения. Если Вы получили заключение с непроизводственным дефектом, то Вы должны предоставить покупателю копию заключения и платежные документы для компенсации расходов, понесенных Вами. Важно знать! Магазин/торговая организация не имеет право задерживать товар у себя в случае отказа потребителя от оплаты расходов.

На что обратить внимание при покупке обуви?

Маркировка. Она должна быть на обуви и на упаковке и соответствовать друг другу.
возьмите пару обуви в две руки, соедините полупары внутренними сторонами. Посмотрите формоустойчивость жестких подносков, состояние лицевого слоя видимых поверхностей, частоту стежков, их утянутость в строчке, парность деталей по длине, материалу, цвету, мерее.
Обе полупары поверните пяточной частью к себе и проверьте: парность обуви по высоте задников, качество строчки, состояние поверхности каблука, плотность прилегания к подошве.
Расположите полупары носками в разные стороны, соедините их по линии заднего шва и проверьте: парность обуви по высоте берцев, задинок и каблуков, правильность строчек, наличие нависания верха над подошвой.
Поверните пары подошвами кверху и оцените: правильность расположения подошвенных креплений, парность обуви по размерам подошв, симметричность расположения каблуков, правильность их установки, отделку.
Приложите полупары друг к другу подошвами и проверьте: парность подошв, каблуков, набоек по длине, толщине.
Каждую полупару по очередности возьмите в руки и проверьте гибкость и упругость подошвы, сгибая обувь под углом.
Проверьте каждую полупару по отдельность внутреннее пространство обуви – прощупайте рукой внутри наличие складок, гвоздей, бугров, загрязнений, разрывов на подкладке.

Памятка для Покупателя! – это нужно сделать на странице «Экспертиза обуви», выделить в окно с надписью «Памятка для покупателя», при нажатии на которое происходит переход на страницу с информацией ниже.

На что обратить внимание при покупке обуви:

Маркировка. Она должна быть на обуви и на упаковке и соответствовать друг другу.
возьмите пару обуви в две руки, соедините полупары внутренними сторонами. Посмотрите формоустойчивость жестких подносков, состояние лицевого слоя видимых поверхностей, частоту стежков, их утянутость в строчке, парность деталей по длине, материалу, цвету, мерее.
Обе полупары поверните пяточной частью к себе и проверьте: парность обуви по высоте задников, качество строчки, состояние поверхности каблука, плотность прилегания к подошве.
Расположите полупары носками в разные стороны, соедините их по линии заднего шва и проверьте: парность обуви по высоте берцев, задинок и каблуков, правильность строчек, наличие нависания верха над подошвой.
Поверните пары подошвами кверху и оцените: правильность расположения подошвенных креплений, парность обуви по размерам подошв, симметричность расположения каблуков, правильность их установки, отделку.
Приложите полупары друг к другу подошвами и проверьте: парность подошв, каблуков, набоек по длине, толщине.
Каждую полупару по очередности возьмите в руки и проверьте гибкость и упругость подошвы, сгибая обувь под углом.
Проверьте каждую полупару по отдельность внутреннее пространство обуви – прощупайте рукой внутри наличие складок, гвоздей, бугров, загрязнений, разрывов на подкладке.

Наши эксперты