Экспертиза обуви в Москве
От 15 минут. Стоимость от 1000 руб.
Высокое качество обуви не всегда соответствует уровню, заявленному производителем. Если дефект обнаружен перед тем, как товар оплачен и получен, проблема решается просто: покупателю предлагают новую пару. Если же проблема обнаружена после оплаты или в процессе носки, понадобится независимая экспертиза обуви. Она поможет установить, является ли брак производственным или возник в результате неаккуратного ношения. Компания «ГлавЭксперт» в Москве предлагает услуги по проведению анализа качества изделия для установления причин образования дефекта. Мы проводим экспертизу обуви, изготовленной:
- из натуральной и искусственной кожи;
- полимеров (резины, ПВХ, других);
- ткани (хлопок, шерсть, синтетика);
- нетканых материалов.
Эксперты компании проведут исследование и дадут письменный оценочный отчет о качестве изделия. В таблице указано, сколько стоят услуги компании «ГлавЭксперт» в зависимости от стоимости исследуемого товара.
Когда требуется экспертиза обуви
Ситуация, когда необходимо профессиональное мнение специалиста-товароведа, обычно возникает после непродолжительной носки, когда пользователь обнаруживает дефект, а продавец отказывается заменить некачественный товар. Товароведческая экспертиза обуви помогает установить истинную причину появления дефекта, позволяет устранить разногласия между покупателем и продавцом (производителем). Она установит, является ли обнаруженный дефект производственным (несоблюдение технологии) или появился в результате неаккуратного обращения. Выводы независимого эксперта имеют юридическую силу и могут предоставляться в суд в качестве аргумента. К частым причинам обращения в «ГлавЭксперт» за экспертизой обуви относятся:
- несоответствие качества изделия тому, которое заявлено изготовителем;
- промокание обуви, которая классифицируется как влагонепроницаемая;
- сомнение в категории материала, например в натуральности кожи;
- подозрение в неаутентичности товара (в случае бренда);
- несоответствие теплоизоляции зимней/демисезонной обуви ее категории.
Экспертиза обуви позволяет урегулировать конфликт между продавцом и покупателем, не доводить дело до суда, а также принимается в качестве дополнительной информации, могущей повлиять на ход судебного процесса.
Другие дефекты, требующие экспертного исследования
Хотя обувь не считается технически сложным изделием, некоторые ее недостатки являются скрытыми. Это означает, что они не могут быть обнаружены в магазине даже во время примерки, но сразу же проявляют себя при первом ношении. К таким дефектам относят:
- вмятины на подошве из-за неплотного долива полимера;
- расхождение (разрыв) швов при разнашивании;
- микротрещины между верхом и подошвой;
- разрыв или неравномерность ворса в зимней обуви;
- низкое качество материалов, например водопроницаемость верха и т. д.
Каждый дефект анализируется несколькими методами, чтобы определить точную причину его появления. Например, порезы на подошве не могут считаться производственным браком, так как появляются в результате неправильного пользования обувью. Если же после первого ношения обуви из текстиля возле швов (строчек) появились дырки, это говорит о некачественном материале, то есть о вине производителя.
Что требуется для проведения экспертизы в компании «ГлавЭксперт»
Независимая экспертиза обуви проводится по заявлению одной из сторон конфликта – производителя (продавца) или покупателя (его представителя). Кроме этого, необходимо предоставить:
- обе полупары обуви;
- кассовый или товарный чек, иную сопроводительную документацию;
- коробку, в которой она была куплена (при наличии).
Если исследование заказывается продавцом, понадобится также заявление от покупателя в установленной форме. Если вы не знаете, как его составить, обратитесь к нашим специалистам за помощью. При заказе товароведческой экспертизы обуви следует составить список вопросов, на которые должен ответить эксперт. Примерный перечень выглядит так:
- каков характер дефекта – производственный или эксплуатационный;
- имеются ли недостатки в обуви, каков их характер;
- соответствует ли качество товара требованиям ГОСТ;
- являются ли обнаруженные дефекты критическими?
При составлении списка вопросов указывается вид исследуемой обуви, ее торговая марка, артикул, размер, цвет, страна производства. По результатам товароведческой экспертизы делается вывод о характере дефекта обуви – производственный или эксплуатационный, устанавливается виновная сторона. В первом случае виноват производитель, во втором – потребитель.
Сколько стоит независимая экспертиза обуви:
стоимость обуви |
стоимость исследования, рублей |
срок выполнения работ* |
---|---|---|
Консультация эксперта – товароведа о наличии в обуви дефектов |
Бесплатно для потребителей |
от 15 минут до 1 дня |
1 000 руб. для юр.лиц |
||
1 500 – двухсторонняя в присутствии потребителя и представителя продавца |
||
до 5 000 рублей |
3 000 |
2-7 дней |
от 5001 рубля до 8000 рублей |
3 500 |
|
от 8001 рубля до 11000 рублей |
4 000 |
|
от 11001 рубля до 14000 рублей |
4 500 |
|
от 14001 рубля |
6 000 |
|
от 20000 рублей (а также эксклюзивные, дизайнерские, изготовленные по индивидуальному заказу) |
10% от стоимости, но не менее 6 000 рублей |
|
экспертиза партии обуви |
договорная |
договорной |
*УКАЗАНЫ РАБОЧИЕ ДНИ.
Этапы проведения экспертизы и ее виды
Независимая экспертиза обуви, как и любого другого изделия, начинается с подготовки проведения. Заказчик (суд либо заинтересованное лицо) предоставляет нужные документы и исследуемый предмет вместе со списком вопросов, на которые эксперт должен будет дать подробный аргументированный ответ.
Последовательность проведения. Экспертиза включает в себя три основных этапа:
- изучение документов или материалов судебного дела, при необходимости – их согласование;
- исследование обуви – ее визуальный осмотр, а также с использованием необходимых лаюбораторных инструментов;
- анализ полученных результатов, составление письменного оценочного отчета, в котором содержатся развернутые ответы на поставленные вопросы.
В процессе экспертизы определяются качественные характеристики обуви, причины образования дефектов, измеряются размеры последних. Если дефект не удается выявить визуально, проводятся экспресс-анализы, чтобы установить его наличие либо отсутствие. Результаты анализов и испытаний оформляются в виде приложений к оценочному отчету. Алгоритм судебной и независимой экспертизы несколько различается. В первом случае исследование проводится по решению суда, во втором – на основании заявления одной или обеих сторон конфликта.
Особенности проведения. Независимая экспертиза обуви проводится органолептическими и инструментальными методами, в некоторых случаях потребуются дополнительные лабораторные испытания. Эксперт исследует обе полупары, однако выводы и заключение делает на основе той, что находится в худшем состоянии. Дефекты, которые образованы в результате нарушения технологии обувного производства, являются производственными. Виноватым признается производитель. Если из-за обнаруженного дефекта использование обуви недопустимо или почти невозможно, он считается критическим. Согласно ГОСТ, к последним относятся:
- растрескавшаяся, отслоившаяся или липкая покровная пленка материала;
- неверно расположенные и плохо соединенные детали;
- неполностью прошитый и/или неразглаженный шов;
- неправильно (неточно) установленный каблук;
- неполностью приклеенная подошва.
К критическим дефектам ГОСТ относит и менее очевидные дефекты, такие как выступающие механические крепители, некорректная комплектация пар и ряд других. Все это будет выявлено при проведении исследования специалистами «ГлавЭксперт».
Производственные дефекты обуви. В ходе экспертизы обуви чаще всего обнаруживаются такие дефекты:
- некачественный, например неустойчивый к воде, обувной клей, что ведет к отклеиванию подошвы;
- непрочная краска верха и подкладки, из-за чего могут окрашиваться соприкасающиеся с ними поверхности – ступня, носки, колготки и т. п.;
- трещины и микротрещины на материале верха, из-за чего обувь становится непривлекательной;
- незаделанные и/или незаглаженные швы и складки, вызывающие дискомфорт при ношении;
- негоризонтальная поверхность каблука, из-за которой обувь становится неустойчивой и даже опасной при ходьбе;
- разная высота каблуков и задников в одной полупаре.
Что дает товароведческая экспертиза обуви
Очень часто продавец не хочет обменять уже проданную обувь, мотивируя это тем, что покупатель сам виноват в появлении дефекта. Словами доказать свою правоту вы не сможете, это сделает экспертиза. Она выявит реальные причины каждого дефекта. Независимая экспертиза обуви, сделанная в компании «ГлавЭксперт» дает право:
- на возврат денег за купленный товар;
- устранение дефекта за счет продавца (производителя);
- снижение цены на обувь в соответствии с ее качеством;
- замену купленной пары на новую, качественную.
Если исследование покажет, что дефект обуви имеет производственный характер, вы имеете право взыскать с продавца сделанную вами оплату экспертной работы.
Чтобы заказать товароведческую экспертизу обуви, свяжитесь с нами по контактным телефонам.
Наиболее частые дефекты обуви
Частые вопросы
Если Вы покупатель, то обращаясь в магазин с претензией и заключением по качеству обуви Вы имеет право на:
-
устранение дефектов за счет магазина;
-
уменьшения цены покупки в соответствии с качеством обуви;
-
замены Вашей пары на новую;
-
возврата суммы, которую Вы заплатили за обувь.
Кроме того, магазин/торгующая организация должна оплатить Вам все расходы, понесенные Вами (почтовые расходы, транспортные расходы и расходы на экспертизу). Но, обычно, компенсируются только расходы на товароведческую экспертизу обуви. Если Вы обращаетесь к нам от магазина/торгующей организации, то при получении заключения с производственным дефектом, покупатель имеет права на те же предложения. Если Вы получили заключение с непроизводственным дефектом, то Вы должны предоставить покупателю копию заключения и платежные документы для компенсации расходов, понесенных Вами. Важно знать! Магазин/торговая организация не имеет право задерживать товар у себя в случае отказа потребителя от оплаты расходов.
-
Маркировка. Она должна быть на обуви и на упаковке и соответствовать друг другу.
-
возьмите пару обуви в две руки, соедините полупары внутренними сторонами. Посмотрите формоустойчивость жестких подносков, состояние лицевого слоя видимых поверхностей, частоту стежков, их утянутость в строчке, парность деталей по длине, материалу, цвету, мерее.
-
Обе полупары поверните пяточной частью к себе и проверьте: парность обуви по высоте задников, качество строчки, состояние поверхности каблука, плотность прилегания к подошве.
-
Расположите полупары носками в разные стороны, соедините их по линии заднего шва и проверьте: парность обуви по высоте берцев, задинок и каблуков, правильность строчек, наличие нависания верха над подошвой.
-
Поверните пары подошвами кверху и оцените: правильность расположения подошвенных креплений, парность обуви по размерам подошв, симметричность расположения каблуков, правильность их установки, отделку.
-
Приложите полупары друг к другу подошвами и проверьте: парность подошв, каблуков, набоек по длине, толщине.
-
Каждую полупару по очередности возьмите в руки и проверьте гибкость и упругость подошвы, сгибая обувь под углом.
-
Проверьте каждую полупару по отдельность внутреннее пространство обуви – прощупайте рукой внутри наличие складок, гвоздей, бугров, загрязнений, разрывов на подкладке.
Памятка для Покупателя! – это нужно сделать на странице «Экспертиза обуви», выделить в окно с надписью «Памятка для покупателя», при нажатии на которое происходит переход на страницу с информацией ниже.
На что обратить внимание при покупке обуви:
- Маркировка. Она должна быть на обуви и на упаковке и соответствовать друг другу.
- возьмите пару обуви в две руки, соедините полупары внутренними сторонами. Посмотрите формоустойчивость жестких подносков, состояние лицевого слоя видимых поверхностей, частоту стежков, их утянутость в строчке, парность деталей по длине, материалу, цвету, мерее.
- Обе полупары поверните пяточной частью к себе и проверьте: парность обуви по высоте задников, качество строчки, состояние поверхности каблука, плотность прилегания к подошве.
- Расположите полупары носками в разные стороны, соедините их по линии заднего шва и проверьте: парность обуви по высоте берцев, задинок и каблуков, правильность строчек, наличие нависания верха над подошвой.
- Поверните пары подошвами кверху и оцените: правильность расположения подошвенных креплений, парность обуви по размерам подошв, симметричность расположения каблуков, правильность их установки, отделку.
- Приложите полупары друг к другу подошвами и проверьте: парность подошв, каблуков, набоек по длине, толщине.
- Каждую полупару по очередности возьмите в руки и проверьте гибкость и упругость подошвы, сгибая обувь под углом.
- Проверьте каждую полупару по отдельность внутреннее пространство обуви – прощупайте рукой внутри наличие складок, гвоздей, бугров, загрязнений, разрывов на подкладке.

Ефремова Анна Степановна
Старший судебный эксперт

Комиссаров Даниил Фёдорович
Руководитель отдела оценки

Миронова София Даниэльевна
Старший эксперт отдела строительной экспертизы

Старостин Глеб Даниилович
Ведущий эксперт отдела автотехнической экспертизы

Лаптев Лев Русланович
Старший специалист отдела химической экспертизы

Осипова Аглая Никитична
Руководитель отдела товароведческой экспертизы
Примеры экспертных заключений
Пример экспертного заключения определения дефектов обуви
Пример экспертного заключения по детской обуви
Возможно вас заинтересует
Контакты в Москве

105120, Россия, г. Москва, Мельницкий переулок, дом 6,
строение 1, офис 6, код домофона – 06#

м. Курская (Кольцевая линия)
м. Курская (Арбатско-Покровская линия)
м. Чкаловская (Люблинская линия)



ПН-ПТ 10:00-19:00