Главная \ Независимая экспертиза \ Товароведческая экспертиза →

Столкнуться с приобретением некачественной вещи может как рядовой гражданин, так и организация, закупающая товары для своих нужд или перепродажи. Доказать заводской брак или появление неисправностей не по своей вине трудно. Потребуется объективное мнение эксперта-товароведа, имеющего глубокие познания в исследуемой области. Именно заключение эксперта является достоверным доказательством правоты в споре между продавцом и покупателем о причинах появления недостатков товара. Доверить экспертизу товара ненадлежащего качества важно компетентным специалистам. От квалификации и профессионализма эксперта, убедительного изложения фактов будет зависеть юридическая сила результатов экспертизы. Компания «ГлавЭксперт» проводит экспертизы товаров различных групп, оценку имущества и недвижимости, оказывает юридическую помощь по защите прав потребителей более 13 лет. Индивидуальный подход, работа на результат, высокая квалификация специалистов и оперативное решение задач клиента – основные преимущества обращения к нам.

Ситуации, в которых необходима экспертиза товара

Товароведческая экспертиза представляет собой независимое экспертное исследование в целях определения качества товара и его соответствия существующим нормам и стандартам. Потребность в ее проведении возникает, если покупатель:

• сомневается в оригинальности товара;
• приобрел вещь, не соответствующую заявленным характеристикам;
• столкнулся с отказом продавца поменять товар или вернуть деньги;
• недоволен качеством товара, который регулярно выходит из строя;
• столкнулся с недобросовестным продавцом, отрицающим свою вину в неисправности вещи;
• получил отказ в ремонте по гарантии.

Экспертиза непродовольственных товаров может проводиться по инициативе потребителя или продавца.

Экспертиза товаров осуществляется экспертами государственных и негосударственных учреждений. Лицензия на экспертную деятельность не требуется. Проведением государственной экспертизы занимается Минюст России и подведомственные судебно-экспертные учреждения регионов. При досудебном урегулировании вопроса инициатор экспертизы вправе выбирать любую специализированную компанию.

Цели товароведческой экспертизы

Проведение экспертизы товара необходимо, чтобы установить:

• качество исследуемого объекта;
• текущее состояние вещи;
• товарную принадлежность исследуемого объекта;
• рыночную стоимость товара с учетом продолжительности использования и фактического состояния;
• причины изменения качества продукции;
• соответствие товара требованиям нормативной документации (государственных стандартов, технических условий), сертификату качества;
• дефекты, в том числе скрытые, и их причины;
• процент потери качества из-за имеющихся дефектов.

Чаще всего потребность в товароведческой экспертизе возникает при появлении спора о качестве товара между покупателем и производителем либо продавцом. К примеру, разногласия возникают при продаже некачественных изделий или необходимости возмещения ущерба при повреждении или порче имущества. Определение рыночной стоимости товаров бывает необходимо при расследовании уголовных дел, касающихся краж и хищений материальных ценностей.

Изображение от freepik

Объекты исследования

Компания «ГлавЭксперт» осуществляет экспертизу непродовольственных товаров, характеристики которых не соответствуют заявленным. Мы проводим исследования:

• одежды, текстильных и меховых изделий;
• обуви;
• бытовой техники;
• спортивного оборудования и инвентаря;
• мебели;
• игрушек и других товаров для детей;
• ювелирных изделий;
• сумок, портфелей, ремней и другой кожгалантереи;
• посуды;
• мягкой и корпусной мебели;
• косметических средств.

Задачи товароведческой экспертизы

Независимое исследование начинается с сопоставления фактической информации о товаре с данными из сертификата. Эксперту необходимо проверить маркировку изделия и ее соответствие стандартам – ГОСТам, ТУ, отраслевым стандартам.

С помощью экспертизы можно определить реальную стоимость вещи, выявить несоответствия и дефекты. Исследование позволяет установить причину ухудшения качества товара – наличие скрытых дефектов, нарушение технологии изготовления, правил транспортировки, хранения, сборки, неправильная эксплуатация и другое в зависимости от ситуации.

При невозможности разрешения спора мирным путем разбирательство продолжится в суде. По определению суда может быть назначена судебная товароведческая экспертиза, результат которой должен подтвердить правоту одной из сторон.

Требования, предъявляемые к материалам для экспертизы

Для проведения всестороннего исследования эксперту необходим сам объект либо документальные сведения о нем, если физический объект утрачен или его местонахождение неизвестно.

В качестве источников информации принимаются документы, в которых:

• закреплены характеристики товара (например, договор купли-продажи, спецификация, товарный чек, счет-фактура, ярлык, грузовая таможенная декларация, паспорт изделия, фотографии);
• отражена стоимость продукции (прайс-лист, счет-фактура, договор купли-продажи и др.);
• содержится информация о происхождении товара (декларация или сертификат);
• есть информация, помогающая определить реальное состояние вещи, установить процессы, которые происходили с ней (дефектный акт, протокол осмотра, акт приема-передачи, фотографии);
• указан порядок перевозки, хранения, передачи и использования товара (транспортная накладная, акт приема-передачи, квитанция об отправке груза и т. п.).

Если вещественные доказательства отсутствуют, то экспертиза может проводиться только на основании описания товаров, содержащегося в документах. Характеристики объекта можно узнать из стандартов, технических условий, нормативных документов государственных органов, эксплуатационной, конструкторской документации. Дополнительно эксперту могут потребоваться товаросопроводительные документы, договор поставки, ярлыки и этикетки.

Изображение от wayhomestudio на Freepik

Методы товароведческой экспертизы

Экспертиза продукции проводится поэтапно. В зависимости от объекта, целей и задач исследования эксперт может использовать следующие методы.

• Органолептический. Это определение свойств вещи с помощью органов чувств: зрения, обоняния, осязания и вкуса. Самый простой и быстрый метод, так как не требует специального оборудования.
• Измерительный. Предполагает использование приборов, позволяющих определить размер, строение, состав, долевое содержание вещества, другие свойства.
• Расчетный. С его помощью необходимая информация определяется путем вычислений по формулам с использованием данных, полученных в ходе измерений.
• Статистический. Основан на расчетах и определении количественных показателей после выявления математической зависимости.
• Экспериментальный. Объект исследуется в сравнении с экспериментальными образцами, которые получены опытным путем. С его помощью устанавливают вероятные причины изменения свойств товара и последствия этого.
• Механический. С его помощью исследуют прочность материалов и способность противостоять физическому воздействию.

Как правило, эксперт использует несколько методов исследования, о них он сообщает в заключении. Благодаря экспертизе удается выявить ошибки при транспортировке товара, нарушения условий хранения, умышленное утаивание дефектов производителем.

Заключение эксперта

Заключение товароведческой экспертизы – это документ, в котором подробно излагаются цели, задачи, ход исследования, полученные результаты.

В заключении три части:

1. Вводная.

В ней указывается информация об эксперте (Ф., И., О., статус, образование), основания назначения экспертизы, материалы и документы, переданные на экспертизу. Дополнительно перечисляются вопросы, на которые необходимо ответить эксперту.

2. Исследовательская.

В этой части подробно описываются характеристики товара (внешний вид, объем, форма, цвет, наличие запахов, шумов). Эксперт отмечает наличие/отсутствие упаковки, ее состояние, наличие маркировки. Далее перечисляются документы, используемые в испытаниях продукции, описывается методика проведения экспертизы.

3. Резолютивная.

Содержит итоги в форме ответов на поставленные вопросы. При невозможности однозначного ответа эксперт делает отметку и дает обоснование.

В экспертном заключении могут быть таблицы, иллюстрации. Если экспертиза проводилась с использованием оборудования и инструментов, то в тексте должен быть приведен их перечень.

Заключение эксперта имеет юридическую силу, поэтому может использоваться в качестве доказательства в суде.

Изображение от garetsvisual на Freepik

В результате проведения экспертизы качества товара может быть получено одно из трех заключений:

• причин дефекта не установлено (происходит в случае, если выявить причину брака не удалось);
• неисправность возникла из-за неправильного пользования изделием. Виновным в поломке признают покупателя, который обязан возместить продавцу затраты на экспертизу, если он был ее инициатором;
• в дефекте виновен производитель. В таком случае продавец должен принять некачественный товар обратно и выдать замену надлежащего качества, устранить неисправность за счет собственных средств или вернуть покупателю деньги.

Стоимость товароведческой экспертизы

На стоимость экспертного исследования влияют следующие факторы:

• вид экспертизы. К примеру, оценка качества обойдется дешевле комплексной экспертизы всех характеристик изделия.
• объект исследования. Экспертиза крупногабаритного высокотехнологичного товара стоит дороже, по сравнению с исследованием одежды или обуви.
• количество объектов. Чем больше объем работы, тем дороже будет стоить экспертиза.
• срок выполнения. За выполнение исследования в кратчайшие сроки придется заплатить больше.
• местонахождение товара;
• наличие полного комплекта документов по продукции. Если все необходимое будет в распоряжении эксперта, то исследование пройдет быстрее и будет стоить дешевле.

Стоимость экспертизы интересующего вас товара можно узнать у специалистов компании «ГлавЭксперт» на консультации в офисе или по телефонам (495) 698-51-21, 8 (499) 769-54-59.

Преимущества обращения в «ГлавЭксперт»

Специалисты компании «ГлавЭксперт» готовы провести экспертизу товара в Москве и по всей территории России. При необходимости эксперт может выехать по адресу местонахождения товара либо изделие может быть отправлено для проведения исследования к нам.

Почему клиенты выбирают нас:

• проводим независимые экспертизы для физических лиц и организаций;
• наши эксперты имеют высокую квалификацию и большой опыт работы;
• мы отслеживаем все изменения в законодательстве и сразу внедряем их в работу;
• готовы оказать правовую помощь при нарушении прав потребителей;
• отчеты экспертов соответствуют всем требованиям законодательства (ГПК РФ, закона № 73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в РФ»).

Мы гарантируем всесторонность, точность, объективность и достоверность результатов. Благодаря профессионализму и опыту наших экспертов отчеты готовятся в кратчайшие сроки.

Оставьте заявку на обратный звонок и узнайте, какие документы потребуются для проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества в вашем случае.

Обратите внимание, что кроме товароведческого исследования у нас можно заказать автотехническую, трасологическую, почерковедческую и другие виды экспертиз. Готовы проверить качество воды и выяснить ее состав, провести экспертизу ремонта, оценить имущество, недвижимость, ущерб после ДТП, залива, установить стоимость ювелирных изделий и провести оценку бизнеса.

Наши эксперты

Ефремова Анна Степановна

Старший судебный эксперт

Комиссаров Даниил Фёдорович

Руководитель отдела оценки

Миронова София Даниэльевна

Старший эксперт отдела строительной экспертизы

Старостин Глеб Даниилович

Ведущий эксперт отдела автотехнической экспертизы

Лаптев Лев Русланович

Старший специалист отдела химической экспертизы

Осипова Аглая Никитична

Руководитель отдела товароведческой экспертизы

Часто задаваемые вопросы

Примеры экспертных заключений

Все примеры

Сертификаты



Контакты в Москве

Адрес

105120, Россия, г. Москва, Мельницкий переулок, дом 6,

строение 1, офис 6, код домофона – 06#

Схема проезда

Ближайшие станции метро

м. Курская (Кольцевая линия)

м. Курская (Арбатско-Покровская линия)

м. Чкаловская (Люблинская линия)

Телефоны

8 (495) 698-51-21

8 (499) 769-54-59

Электронная почта

7552671@mail.ru

Режим работы

ПН-ПТ 10:00-19:00

Отзывы наших клиентов:

На данный момент нашими специалистами

14 лет

На рынке

870

Заключений по качеству выдано в 2024 году

Более 7000

Бесплатных консультаций было проведено за 2024 год

600

Отчетов по оценке было выдано в 2024 году

Более 20

Человек мы консультируем бесплатно ежедневно