Независимая экспертиза телефонов и смартфонов
Никто не застрахован от покупки смартфона с производственным браком или приобретения подделки гаджета известного бренда. Также встречаются мобильные телефоны с установленным ПО, которое не работает на территории России. Что же делать, если вы столкнулись с подобными случаями? Необходимо обратиться к специалисту для проведения экспертизы телефона. По выданному заключению можно отстоять свои права и вернуть деньги за некачественную покупку.
Экспертиза мобильных телефонов | Стоимость | |
---|---|---|
В досудебном порядке (руб.) | В судебном порядке (руб.) | |
стоимостью до 15 000 рублей | 4 500 | от 8 000 |
стоимостью от 15 001 до 30 000 рублей | 5 500 | от 10 500 |
стоимостью от 30 001 до 55 000 рублей | 6 500 | от 11 500 |
стоимостью от 55 001 рубля | обсуждается | обсуждается |
Где сделать экспертизу
Проводить проверку должен профессионал, поэтому отдавать телефон необходимо в надежный экспертный центр. Компания «ГлавЭксперт» более 10 лет занимается проведением экспертиз в различных областях. Мы гордимся своим опытом и доверием наших клиентов к нашей работе. В ситуации с сотовым телефоном продавец часто предлагает сам отдать гаджет на экспертизу, однако делается это, как правило, в партнерском центре, и покупатель не может быть полностью уверен в объективности оценки. Поэтому советуем лучше обращаться самостоятельно в независимую организацию.
В каких случаях необходимо проводить экспертизу телефона
Прибегнуть к подобному исследованию можно в разных случаях. Рассмотрим самые распространенные.
Есть подозрение на обман. Продавец забирает смартфон в ремонт, но в сервисе при вскрытии устройства говорят, что поломка произошла по вине покупателя (попала вода, было падение и т. п.). Экспертная оценка докажет истинную причину некорректной работы гаджета.
Продавец отказывается возвращать деньги. Недобросовестные продавцы могут утверждать, что это заводской брак или поломка по вине покупателя, и отказываться возмещать стоимость телефона. Экспертиза выдаст заключение, кто действительно является виновником поломки – производитель или пользователь.
Магазин не хочет ремонтировать телефон. Некачественный гаджет следует отдать на экспертизу. Если в процессе исследования будет установлено, что дефект возник не по вине покупателя, то продавец обязан будет произвести ремонт, обменять аппарат на новый или вернуть деньги.
Продавец считает недостаток несущественным. В таком случае магазин не видит повода возвращать деньги за товар или обменивать телефон на новый. Чаще всего продавец предлагает просто провести ремонт. Можно смело отказываться от такого предложения и обращаться в экспертный центр за независимой оценкой и доказательством правоты покупателя.
Отказ производителя в возврате денег. Покупатели магазина смартфонов массово возвращают приобретенные товары с жалобой на брак. Такой товар должен быть возвращен производителю, который в свою очередь обязан вернуть деньги за него. Если возникает спор, то разрешить его поможет экспертиза телефона. С заключением независимой организации можно смело обращаться в суд.
Что проверяется в процессе экспертизы
При исследовании телефона проверке подвергаются:
- дисплей;
- клавиатура;
- аккумулятор;
- процессор;
- корпус;
- прочее (микрофон, динамик, камера, наличие вибрации и др.);
- документация.
В процессе проведения экспертизы применяются лабораторный, документальный, органолептический методы, также при необходимости могут быть задействованы и другие виды исследований.
Как проводится проверка телефона
Экспертиза смартфона проводится в присутствии заказчика. Такая проверка состоит из нескольких этапов:
- анализ имеющейся документации;
- первичный осмотр гаджета с выявлением видимых дефектов;
- тестирование работоспособности и соответствия требованиям ГОСТа и ТУ;
- лабораторное исследование;
- физико-химический анализ, если в нем есть необходимость;
- подготовка письменного заключения эксперта.
При проведении технической экспертизы сотового телефона определяется:
- есть ли дефекты и какова причина их возникновения;
- имеет ли место фальсификация и контрафакт;
- возможность дальнейшего использования аппарата и устранения имеющихся неисправностей.
Основные задачи исследования
Экспертиза мобильного телефона в первую очередь направлена на исследование потребительских свойств этого товара. С помощью экспертной оценки можно обнаружить все дефекты устройства, а также установить причины их возникновения: было ли несоблюдение правил эксплуатации, имеет ли место производственный брак смартфона, нарушение условий транспортировки, хранения устройства и прочее. В процессе проверки эксперт видит, производился ли ранее ремонт телефона и для чего он делался. Также исследование помогает установить соответствие качества проверяемого гаджета требованиям межгосударственного стандарта. В заключении прописывается техническое состояние телефона и возможность его дальнейшего использования.
Сроки проведения и стоимость экспертизы
Срок выполнения исследования мобильного телефона в «ГлавЭксперт» обычно составляет 7−10 дней. Узнать, сколько стоит экспертиза, можно на нашем сайте. Также вы можете задать имеющиеся вопросы, связавшись с нашим менеджером по телефону, указанному на сайте.
Почему клиенты выбирают нас
Если вам необходимо провести независимую экспертизу телефона в Москве, то компания «ГлавЭксперт» всегда готова прийти на помощь. Мы работаем с физическими лицами и организациями. Наши эксперты имеют большой опыт работы, поэтому наши клиенты доверяют объективному и независимому заключению нашей компании. Мы предоставляем качественный сервис по доступной цене, а стоимость наших услуг формируется в зависимости от объема выполненных работ.
Заключение, которое выдает наш эксперт после проведения исследования, можно использовать в качестве доказательства при обращении в суд.
Вернуться в раздел «Товароведческая экспертиза»
Примеры экспертных заключений
Пример экспертного заключения: царапина на экране мобильного телефона.
Контакты в Москве

105120, Россия, г. Москва, Мельницкий переулок, дом 6,
строение 1, офис 6, код домофона – 06#

м. Курская (Кольцевая линия)
м. Курская (Арбатско-Покровская линия)
м. Чкаловская (Люблинская линия)



ПН-ПТ 10:00-19:00