Независимая экспертиза телефонов и смартфонов
Никто не застрахован от покупки смартфона с производственным браком или приобретения подделки гаджета известного бренда. Также встречаются мобильные телефоны с установленным ПО, которое не работает на территории России. Что же делать, если вы столкнулись с подобными случаями? Необходимо обратиться к специалисту для проведения экспертизы телефона. По выданному заключению можно отстоять свои права и вернуть деньги за некачественную покупку.
Экспертиза мобильных телефонов | Стоимость | |
---|---|---|
В досудебном порядке (руб.) | В судебном порядке (руб.) | |
стоимостью до 15 000 рублей | 4 500 | от 8 000 |
стоимостью от 15 001 до 30 000 рублей | 5 500 | от 10 500 |
стоимостью от 30 001 до 55 000 рублей | 6 500 | от 11 500 |
стоимостью от 55 001 рубля | обсуждается | обсуждается |
Где сделать экспертизу
Проводить проверку должен профессионал, поэтому отдавать телефон необходимо в надежный экспертный центр. Компания «ГлавЭксперт» более 10 лет занимается проведением экспертиз в различных областях. Мы гордимся своим опытом и доверием наших клиентов к нашей работе. В ситуации с сотовым телефоном продавец часто предлагает сам отдать гаджет на экспертизу, однако делается это, как правило, в партнерском центре, и покупатель не может быть полностью уверен в объективности оценки. Поэтому советуем лучше обращаться самостоятельно в независимую организацию.
В каких случаях необходимо проводить экспертизу телефона
Прибегнуть к подобному исследованию можно в разных случаях. Рассмотрим самые распространенные.
Есть подозрение на обман. Продавец забирает смартфон в ремонт, но в сервисе при вскрытии устройства говорят, что поломка произошла по вине покупателя (попала вода, было падение и т. п.). Экспертная оценка докажет истинную причину некорректной работы гаджета.
Продавец отказывается возвращать деньги. Недобросовестные продавцы могут утверждать, что это заводской брак или поломка по вине покупателя, и отказываться возмещать стоимость телефона. Экспертиза выдаст заключение, кто действительно является виновником поломки – производитель или пользователь.
Магазин не хочет ремонтировать телефон. Некачественный гаджет следует отдать на экспертизу. Если в процессе исследования будет установлено, что дефект возник не по вине покупателя, то продавец обязан будет произвести ремонт, обменять аппарат на новый или вернуть деньги.
Продавец считает недостаток несущественным. В таком случае магазин не видит повода возвращать деньги за товар или обменивать телефон на новый. Чаще всего продавец предлагает просто провести ремонт. Можно смело отказываться от такого предложения и обращаться в экспертный центр за независимой оценкой и доказательством правоты покупателя.
Отказ производителя в возврате денег. Покупатели магазина смартфонов массово возвращают приобретенные товары с жалобой на брак. Такой товар должен быть возвращен производителю, который в свою очередь обязан вернуть деньги за него. Если возникает спор, то разрешить его поможет экспертиза телефона. С заключением независимой организации можно смело обращаться в суд.
Что проверяется в процессе экспертизы
При исследовании телефона проверке подвергаются:
- дисплей;
- клавиатура;
- аккумулятор;
- процессор;
- корпус;
- прочее (микрофон, динамик, камера, наличие вибрации и др.);
- документация.
В процессе проведения экспертизы применяются лабораторный, документальный, органолептический методы, также при необходимости могут быть задействованы и другие виды исследований.
Как проводится проверка телефона
Экспертиза смартфона проводится в присутствии заказчика. Такая проверка состоит из нескольких этапов:
- анализ имеющейся документации;
- первичный осмотр гаджета с выявлением видимых дефектов;
- тестирование работоспособности и соответствия требованиям ГОСТа и ТУ;
- лабораторное исследование;
- физико-химический анализ, если в нем есть необходимость;
- подготовка письменного заключения эксперта.
При проведении технической экспертизы сотового телефона определяется:
- есть ли дефекты и какова причина их возникновения;
- имеет ли место фальсификация и контрафакт;
- возможность дальнейшего использования аппарата и устранения имеющихся неисправностей.
Основные задачи исследования
Экспертиза мобильного телефона в первую очередь направлена на исследование потребительских свойств этого товара. С помощью экспертной оценки можно обнаружить все дефекты устройства, а также установить причины их возникновения: было ли несоблюдение правил эксплуатации, имеет ли место производственный брак смартфона, нарушение условий транспортировки, хранения устройства и прочее. В процессе проверки эксперт видит, производился ли ранее ремонт телефона и для чего он делался. Также исследование помогает установить соответствие качества проверяемого гаджета требованиям межгосударственного стандарта. В заключении прописывается техническое состояние телефона и возможность его дальнейшего использования.
Сроки проведения и стоимость экспертизы
Срок выполнения исследования мобильного телефона в «ГлавЭксперт» обычно составляет 7−10 дней. Узнать, сколько стоит экспертиза, можно на нашем сайте. Также вы можете задать имеющиеся вопросы, связавшись с нашим менеджером по телефону, указанному на сайте.
Почему клиенты выбирают нас
Если вам необходимо провести независимую экспертизу телефона в Москве, то компания «ГлавЭксперт» всегда готова прийти на помощь. Мы работаем с физическими лицами и организациями. Наши эксперты имеют большой опыт работы, поэтому наши клиенты доверяют объективному и независимому заключению нашей компании. Мы предоставляем качественный сервис по доступной цене, а стоимость наших услуг формируется в зависимости от объема выполненных работ.
Заключение, которое выдает наш эксперт после проведения исследования, можно использовать в качестве доказательства при обращении в суд.
Вернуться в раздел «Товароведческая экспертиза»
Ефремова Анна Степановна
Старший судебный эксперт
Комиссаров Даниил Фёдорович
Руководитель отдела оценки
Миронова София Даниэльевна
Старший эксперт отдела строительной экспертизы
Старостин Глеб Даниилович
Ведущий эксперт отдела автотехнической экспертизы
Лаптев Лев Русланович
Старший специалист отдела химической экспертизы
Осипова Аглая Никитична
Руководитель отдела товароведческой экспертизы
Примеры экспертных заключений
Пример экспертного заключения: царапина на экране мобильного телефона.
Контакты в Москве
105120, Россия, г. Москва, Мельницкий переулок, дом 6,
строение 1, офис 6, код домофона – 06#
м. Курская (Кольцевая линия)
м. Курская (Арбатско-Покровская линия)
м. Чкаловская (Люблинская линия)
ПН-ПТ 10:00-19:00