Сроки проведения экспертизы обуви
Срок экспертизы обуви в независимой экспертной компании составляет 5 рабочих дней. Срок проведения исследования может быть увеличен или сокращен в зависимости от обстоятельств: очередность выполнения заказа, срочность заявки от клиента, необходимость проведения лабораторных или опытных испытаний.
«ГлавЭксперт» занимается экспертизой, в том числе товароведческой, больше 11 лет. Мы работаем в Москве и во всех регионах России – можем получить объект исследования по почте, транспортной компанией или отправить эксперта/специалиста в город заказчика.
Какие сроки нужно соблюдать, если вы хотите защитить свои права как потребитель?
Содержание:
В какой срок можно обратиться за экспертизой
Сколько времени длится экспертиза пары обуви
Что делать, если гарантийного срока нет или он истек
В какой срок можно обратиться за экспертизой
Обычно исследование качества товара производится в случаях:
-
покупатель недоволен качеством приобретенного товара. Такое бывает, если обувь некачественная и у нее обнаружились дефекты, не выявленные во время примерки, то есть в период эксплуатации товара по назначению;
-
ремонт обуви произведен некачественно – не выполнены заявленные услуги, произведенный ремонт принес ущерб обуви (разрушился материал, изменился цвет материала и пр.);
-
продавец обуви не согласен с потребителем о причинах образованных дефектов. Иногда потребители обращаются к продавцу с просьбой вернуть деньги за некачественный товар, но претензии являются необоснованными, так как дефекты образовались в результате нарушения условий эксплуатации обуви.
Сделать экспертизу качества обуви можно следующими способами: обратиться к продавцу для проведения экспертизы, обратиться в ремонтную мастерскую для проведения экспертизы, самостоятельно инициировать экспертизу или провести исследования совместно, т. е. прийти в офис обеим сторонам.
Обратиться к продавцу. Продавец обязан провести внутреннюю проверку качества товара и независимую экспертизу в течение гарантийного срока, обычно он указан на чеке или прикладывается дополнительно в качестве брошюры для покупателя. В таком случае первое, что делает покупатель, – обращается в обувной магазин, где была куплена обувь, либо в любой другой магазин сети в случае, если место покупки товара закрыто. Для этого необходимо предоставить обувь в чистом виде и чек, чтобы подтвердить покупку, – но по закону о защите прав потребителей его отсутствие не отменяет права на претензию. Если у обуви еще идет гарантийный срок, продавец обязан принять претензию, забрать товар и провести проверку качества внутри магазина или в независимой экспертной организации.
-
Сначала магазин может ограничиться самостоятельным осмотром и оценкой изделия. Обычно внутреннюю проверку качества товара проводят товаровед магазина, администратор или директор магазина.
-
В случае, если покупатель не согласен с результатом внутренней проверки качества, он вправе настаивать на независимой экспертизе. Исследование обуви проходит в помещении экспертной организации. Компания – незаинтересованная в конкретном результате сторона, поэтому ее выводы с большей вероятностью будут объективными.
Самостоятельно. В случае, если гарантийный срок на товар не обозначен магазином, гарантийный срок истек или магазин отказался принимать претензию на возврат товара, потребитель имеет право самостоятельно обратиться в любую специализированную компанию за экспертной оценкой. Полученный отчет об исследовании обуви потребитель уже передает в магазин нарочно или заказным письмом.
Потребитель вправе обратиться в магазин за возвратом денежных средств за некачественный товар только в пределах 2 лет со дня продажи товара.
Сколько времени длится экспертиза пары обуви
Средний срок производства исследования – 5 рабочих дней. Но это начальный показатель. В него входит только непосредственная работа эксперта: получение, осмотр и исследование пары обуви, составление отчета, его подписание и оформление.
Сюда не входит время, которое будет потрачено на пересылку товара от покупателя к компании и обратно. Пожалуйста, учитывайте это, если собираетесь обратиться за экспертной оценкой. Также срок может измениться в зависимости от загруженности компании, количества пар обуви или параметров, которые надо учесть.
Сроки для возврата товара
После экспертизы следующий важный срок – возврат. Согласно законодательству о правах потребителей, человек имеет право вернуть купленный товар в магазин при соблюдении ряда условий. Для этого тоже надо выдержать определенные временные рамки в зависимости от того, какого качества товар – надлежащего или нет.
Надлежащего качества. Если обувь качественная, но по какой-то причине не подошла покупателю, он вправе вернуть ее в магазин или заменить на другой подходящий товар по аналогичной цене. Это делается в срок до 14 дней с даты покупки, не считая самого дня приобретения товара. По закону покупатель имеет на это право, если:
-
он не носил обувь, на ней нет следов использования;
-
товар сохранил свойства и внешний вид, на нем остались ярлыки и пломбы;
-
у покупателя есть чек или другие доказательства того, что он действительно совершил эту покупку. Вместо чека можно воспользоваться выпиской по счету или свидетельскими показаниями.
Ненадлежащего качества. Если экспертиза доказала, что в обуви действительно есть дефект, или вы заметили его самостоятельно – обратиться в магазин с претензией можно в течение всего гарантийного срока. Это можно сделать и без самостоятельного обращения к экспертам – если понадобится, за экспертизой должен обратиться продавец, при этом вы вправе настоять на ее проведении.
Что делать, если гарантийного срока нет или он истек
В таком случае вам придется самостоятельно доказывать, что в обуви есть дефекты, и что они существовали изначально. Последний пункт очень важный: продавец не несет ответственности, если изъяны проявились из-за естественного износа. Доказать изначальные проблемы с парой обуви можно с помощью экспертизы, заказанной потребителем. Оценку качества товара проводит компания по выбору покупателя. После этого с результатами проверки можно обратиться к продавцу, если с момента покупки еще не прошло двух лет.
Стоимость экспертизы
Сколько будет стоить экспертиза, зависит от обстоятельств: срочности, объема работ, сложности случая и наличия дополнительных услуг. Стоимость экспертизы обуви в ООО «ГлавЭксперт» зависит от покупной стоимости товара. Минимальная стоимость исследования составляет 2 500 рублей. Также стоимость экспертизы обуви увеличивается от срочности выполнения заказа, необходимости доставки обуви, проведения дополнительных лабораторных испытаний или разрушающих методов контроля.
Кто оплачивает экспертизу
Если в результате исследования будет определено, что дефекты образовались до передачи товара потребителю (являются производственными), то расходы возмещает продавец, если дефекты образовались в результате неправильной эксплуатации, то – потребитель.
Эта ответственность не зависит от того, кто заплатил за экспертизу изначально. Если платил покупатель, и он оказался прав – продавец обязан возместить ему расходы. Потребитель, в свою очередь, будет должен возместить расходы магазину, если экспертиза докажет правоту продавца.
Причины выбрать «ГлавЭксперт»
-
Мы работаем по всей России, не только в Москве. Клиенты из любых городов могут обратиться к нам и получить услуги в полном объеме. Мы готовы отправить эксперта в нужный регион или получить товар для экспертизы по почте.
-
Если у вас сложности с пересылкой предмета для товароведческой экспертизы, мы поможем. Вы можете организовать отправку самостоятельно или через нас.
-
Перед заключением договора мы готовы бесплатно проконсультировать клиента, ответить на его вопросы, рассказать, на что он может рассчитывать. Наши сотрудники сориентируют по законодательству и объяснят, что делать после получения результатов.
-
Мы соблюдаем сроки, которые заявляем изначально. После консультации специалисты скажут, сколько будет длиться экспертиза.
-
У нас есть все необходимые разрешения на работу, официальная регистрация и богатый опыт – мы находимся на рынке экспертизы уже больше 11 лет.
Если у вас есть вопросы, свяжитесь с нами. Мы ответим вам, проконсультируем и сориентируем по срокам экспертизы.
На данный момент нашими специалистами
13 лет
На рынке
850
Заключений по качеству выдано в 2023 году
Более 6000
Бесплатных консультаций было проведено за 2023 год
650
Отчетов по оценке было выдано в 2023 году
Более 20
Человек мы консультируем бесплатно ежедневно