Главная \ Информация для потребителей \ Как сделать экспертизу шубы вопросы →

Как сделать экспертизу шубы вопросы

Если у вас возникли подозрения в качестве купленного мехового изделия, подтвердить или опровергнуть догадки поможет независимая экспертиза. При обнаружении дефектов эксперт опишет их, сообщит о причинах возникновения и зафиксирует в отчете. Позже этим отчетом можно будет воспользоваться как доказательством плохого качества товара.

«ГлавЭксперт» отвечает на частые вопросы о том, как сделать экспертизу шубы, куда нужно обращаться и сколько времени ждать результата. Мы занимаемся экспертной оценкой более 10 лет, в нашем штате много экспертов по разным направлениям товароведения, а работает компания не только в Москве – по всей России.

Как обратиться за экспертизой шубы

Для этого нужно найти качественную компанию, которая занимается оценкой натурального меха. Такого рода исследования требуют от эксперта специальных знаний, поэтому при выборе стоит учитывать:

  • профиль и сферу работы экспертной компании;
  • опыт работы;
  • наличие успешных кейсов по меховым изделиям.

Разумеется, экспертная компания должна быть официально зарегистрирована – информацию об этом можно просмотреть в государственных реестрах. «ГлавЭксперт» отвечает всем перечисленным требованиям и может помочь – чтобы заказать оценку, достаточно написать или позвонить нам. Мы расскажем, как провести экспертизу меха, и ответим на вопросы.

На какие вопросы ответит экспертиза

  • Соответствует ли меховая продукция стандартам качества, ГОСТу?
  • Из какого меха выполнена шуба, действительно ли это заявленный зверь, например норка?
  • Есть ли в изделии значимые дефекты, которые могут помешать его эксплуатации или привести к преждевременной порче одежды?
  • Если недостатки есть, по какой причине они возникли – неправильная эксплуатация или брак при производстве?

Что считается дефектом

  • «Теклость» меха – явление, когда шерсть начинает вылезать, «сыпаться», быстро выпадать. Обычно это происходит из-за ошибок при выделке или при использовании меха больного животного.
  • Проплешины, вытертые места, быстрый приход мехового изделия в негодность.
  • Обламывающиеся ворсинки.
  • Неприятный запах, идущий от шубы и не проходящий после химчистки.
  • Деформации изделия, несоответствие пропорциям, из-за чего шубу невозможно носить.
  • Роспуск швов, из-за которого возникают дыры и нарушения целостности.
  • Разрывы мездры – они возникают из-за неправильной выделки. К дефектам также относят ее желтый цвет и пересушенность, которая проявляется шелестом при движении.
  • Жесткая, твердая и неудобная мездра.
  • Некачественная окраска: норковая шуба меняет цвет, идет пятнами или красит руки и одежду.

Все перечисленное может возникнуть после первой химчистки или проявиться через какое-то время после носки. Если вы обнаружили такие дефекты – обратитесь в магазин или сразу за независимой экспертизой.

Что не считается дефектом

Некоторые вещи могут показаться недостатками с первого взгляда, но не являются ими. Это:

  • меховые расколы – полосы, проборы на меховом изделии. Они исчезают, если аккуратно расчесать мех;
  • черная, серая или цветная мездра – за исключением желтой, так как этот цвет говорит о старости шкурки;
  • постепенное пожелтение светлого меха со временем – это естественный процесс, а не следствие брака;
  • небольшие дырочки вдоль швов – они образуются при производстве и никак не увеличивают вероятность разрывов, так что бояться их не надо. Изделие останется носким.

Если у вас есть подозрения или ваших наблюдений нет ни в одном из списков, мы рекомендуем обратиться за консультацией в экспертную компанию. Вам подскажут ответы и сориентируют по дальнейшим действиям.

Сколько стоят услуги эксперта

Стоимость может складываться из нескольких факторов: цены изделия, объема работ, срочности и наличия дополнительных услуг вроде вызова эксперта на дом. Обычно начальная цена экспертизы – примерно 10–20 % от стоимости самой шубы. Однако, если заключение эксперта подтвердит производственный брак или подделку, магазин будет обязан вернуть вам деньги – в том числе за оплату прошедшей экспертизы. Также вы получите обратно деньги за бракованный товар. А если выяснится, что проблемы с качеством затрагивают всю партию, ее могут отозвать.

Как проводится экспертиза

Поговорим о том, как проводят экспертизу меха в специализированных компаниях. Обычно эксперт выполняет идентификационную и товароведческую оценку: первая помогает установить вид меха, вторая обнаруживает повреждения и устанавливает их причины. Но мы хотим рассказать, как этот процесс выглядит для клиента компании.

Консультация. Экспертная компания консультирует заказчика, рассказывает об особенностях оценки, уточняет, что именно тот хочет проверить. В «ГлавЭксперте» первичная консультация для клиентов бесплатная, поэтому вы сможете узнать интересующие вас детали без лишних трат. Мы подскажем, на что вы можете рассчитывать в рамках спора с магазином, в каком формате будет проходить наше сотрудничество и сколько будет стоить наша услуга.

Заключение договора. После того как компания и клиент обсуждают детали, они заключают договор на оказание услуг товароведческой экспертизы. В документе фиксируются сроки экспертной оценки и вынесения заключения, а также стоимость услуг и их объем. Если вы договоритесь с экспертами о дополнительной помощи, например, о пересылке силами компании или о выезде на дом, – это тоже будет отражено в документе.

Уведомление продавца. Желательно перед проведением экспертизы сообщить о ней магазину. Нужно рассказать о времени и месте, где будет проводиться оценка. Это важно, потому что иначе у продавца могут возникнуть вопросы о качестве экспертизы, – а заблаговременное уведомление поможет их не допустить. Если же даже после этого продавец будет сомневаться в объективности выводов, он вправе сам инициировать экспертную оценку в независимом центре. Но проверке со стороны покупателя магазин препятствовать не может.

Осмотр и анализ. Дальше от клиента требуется сдать изделие на оценку и ждать результата. Обычно эксперты производят его органолептическое исследование. Это значит, что шубу осматривают, ощупывают и применяют иные физические методы. Возможны и лабораторные исследования, но они дороже, сложнее, используются редко, в основном в ходе судебных разбирательств. Поэтому для начала мы рекомендуем вам ограничиться органолептическим исследованием – оно даст представление о дефектах и их происхождении. Если понадобится, вы всегда можете дозаказать лабораторный анализ.

Составление отчета. На основании полученной информации эксперт составляет отчет, в котором описывает состояние шубы. Он указывает, из какого материала выполнено изделие, уточняет его соответствие стандартам качества, описывает найденные дефекты и причины их возникновения. Документ подписывается, на него ставится печать. После этого отчет выдают заказчику – тот может использовать его как доказательство при спорах с магазином, в том числе в суде.

В какой срок будут готовы результаты

Это зависит от объема работ, срочности и загруженности экспертной компании. В среднем срок – до 7 календарных дней, если не считать время, потраченное на доставку изделия до места экспертизы и обратно. Обычно уже через несколько дней заказчик получает на руки экспертный отчет с заключением.

Что делать после экспертизы

Когда вы получите отчет на руки, нужно решить, что делать дальше. Мы советуем сначала обратиться в магазин, который продал вам шубу, и предоставить им доказательства плохого качества изделия. Лучше приложить к документу товарный чек на шубу – его стоит хранить после покупки. Отсутствие чека – не основание для рассмотрения жалобы потребителя, но магазины охотнее реагируют, если он есть. Желательно также сохранить маркировку с шубы. Если продавец сочтет результаты экспертизы недостоверными, он может провести повторную оценку за свой счет – но по вашему настоянию должен будет привлечь независимых экспертов, а не собственных сотрудников. А если даже после этого добиться возврата не удалось, вам понадобится обратиться в суд – в таком случае понадобятся услуги юриста. Экспертный отчет независимой компании, работающей по закону, может служить доказательством в суде.

«ГлавЭксперт» занимается вопросами экспертизы больше 10 лет. Вы можете независимо от магазина связаться с нами, чтобы получить консультацию, отправить к нам шубу почтовыми сервисами или вызвать нашего эксперта к себе. Мы готовы выехать в любой город – обращайтесь к нам, и мы ответим на ваши вопросы.

На данный момент нашими специалистами

11 лет

Мы на рынке экспертных услуг

110 000

Бесплатных консультаций по качеству товаров и услуг проведено с 2011г.

Более 5000

Бесплатных консультаций было оказано за 2021г.

856

Отчетов по оценке было выдано за 2021г.

Более 20

Человек мы ежедневно бесплатно консультируем.

Задать вопрос Записаться на консультацию