Главная \ Независимая экспертиза \ Экспертиза электронных товаров \ Экспертиза мобильных телефонов

Независимая экспертиза телефонов и смартфонов в Москве

Продажа мобильных телефонов ненадлежащего качества сегодня, к сожалению, не такая уж и редкость. При этом идет речь не только о моделях с производственным дефектом, которые в будущем приходится периодически отдавать в сервисные центры. Потребитель также может купить подделку, которая продается под именем известного бренда. Нередки случаи покупки контрафактных устройств с ПО, которое нельзя использовать на территории России. Что делать в этих случаях? Чтобы отстоять свои права, следует обратиться к специалистам, которые проведут независимую экспертизу телефона и сделают заключение.

 
Экспертиза мобильных телефонов Стоимость
В досудебном порядке (руб.) В судебном порядке (руб.)
стоимостью до 15 000 рублей 4 500 от 8 000
стоимостью от 15 001 до 30 000 рублей 5 500 от 10 500
стоимостью от 30 001 до 55 000 рублей 6 500 от 11 500
стоимостью от 55 001 рубля обсуждается обсуждается

Куда обратиться

Отдавать мобильный телефон на проверку нужно в надежный независимый экспертный центр. Но необходимо обращать свое внимание на стоимость услуг и репутацию компании. Нередко продавцы соглашаются на проведение собственной экспертизы. Но обычно она делается в партнерских сервисных центрах и, что немаловажно, без присутствия покупателя. Поэтому зачастую оценить объективность данного исследования невозможно.

Но не стоит опускать руки. Можно обратиться к независимой организации, которая предоставит достоверные результаты экспертизы смартфона, подтверждающие правоту или неправоту потребителя. Иногда дефекты техники могут возникнуть из-за несоблюдения правил использования товара либо неудачной попытки самостоятельной починки.

Когда требуется независимая экспертиза телефона

Если продавец отказывает покупателю в возврате денежных средств

В некоторых случаях магазин отказывается отдавать деньги. Сотрудники могут убеждать покупателя в том, что он сам повредил сотовый телефон и что это является заводским браком. Качественная экспертиза смартфона может показать, кто же на самом деле виноват в поломке – покупатель или производитель.

Если есть подозрение на обман в сервисе

Продавец может согласиться принять у вас мобильный телефон в ремонт, но в сервисе говорят, что в поломке виноват покупатель (он уронил гаджет, пролил на него воду и пр.). Благодаря экспертной оценке можно доказать, что повреждения были нанесены не покупателем.

Если магазин отказывает в ремонте

Независимая экспертиза телефонов требуется, когда покупатель приобрел технику и она оказалась некачественной. Экспертиза сотового телефона может помочь доказать правоту клиента.

Если имеется несущественный недостаток

Если покупатель приобрел телефон, но у него имеется недостаток (например, функция виброзвонка не работает), продавец может заявлять, что это несущественный недостаток, поэтому он отказывает в возврате денег либо обмене на аналогичный или другой новый телефон и предлагает только ремонт. В этом случае нужно смело обращаться к экспертам. Они помогут доказать правоту клиента, в том числе в суде.

Если производитель отказывает в возврате денег

Если покупатели магазина, в котором реализуются оригинальные смартфоны, массово возвращают их с жалобами на брак, необходимо вернуть товар производителю либо поставщику, а также смело требовать вернуть потраченные на них деньги. Если в процессе возник спор между производителем и продавцом, можно обратиться в компанию, проводящую экспертизу телефонов для суда. Наши цены для юрлиц вполне конкурентоспособные.

Объекты экспертизы мобильных телефонов

В процессе экспертизы телефона обычно исследуются:

  • дисплей;
  • аккумулятор;
  • детали корпуса;
  • клавиатура;
  • процессор;
  • и пр. (полифонический и разговорный динамики, микрофон, камера, вибромотор и др.).

Кроме вышеперечисленного также анализируется вся сопроводительная документация. Экспертиза телефона предполагает использование органолептического, документального, лабораторного и других методов.

Задачи исследования

Независимая экспертиза сотовых телефонов в Москве и других городах направлена на исследование потребительских свойств товара. С помощью оценки можно точно выявить все дефекты устройства, а также установить причины их возникновения: производственный брак, несоблюдение правил эксплуатации, условий транспортировки, хранения и пр.

Эксперт определяет, проводился ли ранее ремонт и в чем заключались соответствующие работы. Это исследование может помочь установить факт соответствия качества техники требованиям межгосударственного стандарта. Экспертиза также устанавливает, в каком техническом состоянии сейчас находится аппарат, а также возможность его дальнейшей эксплуатации.

Вопросы экспертизы сотового телефона

  • Как эксплуатировалось устройство?
  • В чем заключается причина образования неисправности/дефекта телефона?
  • Соответствует ли качество телефона заявленным международным стандартам и насколько?
  • Какова рыночная цена на данное устройство?
  • Какое техническое состояние у соответствующего аппарата?
  • Можно ли использовать устройство с выявленными экспертом неполадками?

Как проводится

Экспертиза смартфона осуществляется в присутствии заказчика. Обычно она включает в себя несколько этапов:

  • анализ сопроводительной документации, первичный осмотр для определения видимых дефектов;
  • тестирование работоспособности телефона, его проверка на соответствие требованиям, изложенным в ТУ, ГОСТе;
  • лабораторный и физико-химический анализы аппарата (если это необходимо);
  • подготовка письменного заключения.

В процессе технической экспертизы качества мобильного телефона может определяться следующее:

  • имеет ли место контрафакт или фальсификация;
  • имеются ли дефекты, какой у них тип и механизм возникновения;
  • возможность устранения неисправностей, а также дальнейшего использования прибора.

Заключение эксперта нашей компании, в котором отражены все результаты анализа телефона, при необходимости может быть использовано в суде.

Сроки проведения и цены

Мы поможем вам в проведении независимой экспертизы сотовых телефонов (в т. ч. судебной). У нас всегда доступные цены и действительно качественный сервис. Примерный срок выполнения составляет от 7 до 10 дней. Получить более подробную информацию о том, сколько стоят наши услуги, можно, связавшись с нашими специалистами по телефонам в Москве: 8 (495) 698-51-21, 8 (499) 769-54-59.

Пример экспертного заключения: царапина на экране мобильного телефона.

Вернуться в раздел «Товароведческая экспертиза»

На данный момент нашими специалистами

проконсультировано клиентов
выдано экспертных заключений
выдано отчетов об оценке
10 лет на рынке экспертных услуг
каждый день консультируем 20 человек
бесплатно проконсультировано за прошлый год
Задать вопрос Записаться на консультацию