Независимая экспертиза телефонов и смартфонов
Продажа мобильных телефонов ненадлежащего качества сегодня, к сожалению, не такая уж и редкость. При этом идет речь не только о моделях с производственным дефектом, которые в будущем приходится периодически отдавать в сервисные центры. Потребитель также может купить подделку, которая продается под именем известного бренда. Нередки случаи покупки контрафактных устройств с ПО, которое нельзя использовать на территории России. Что делать в этих случаях? Чтобы отстоять свои права, следует обратиться к специалистам, которые проведут независимую экспертизу телефона и сделают заключение.
Экспертиза мобильных телефонов | Стоимость | |
---|---|---|
В досудебном порядке (руб.) | В судебном порядке (руб.) | |
стоимостью до 15 000 рублей | 4 500 | от 8 000 |
стоимостью от 15 001 до 30 000 рублей | 5 500 | от 10 500 |
стоимостью от 30 001 до 55 000 рублей | 6 500 | от 11 500 |
стоимостью от 55 001 рубля | обсуждается | обсуждается |
Куда обратиться
Отдавать мобильный телефон на проверку нужно в надежный независимый экспертный центр. Но необходимо обращать свое внимание на стоимость услуг и репутацию компании. Нередко продавцы соглашаются на проведение собственной экспертизы. Но обычно она делается в партнерских сервисных центрах и, что немаловажно, без присутствия покупателя. Поэтому зачастую оценить объективность данного исследования невозможно.
Но не стоит опускать руки. Можно обратиться к независимой организации, которая предоставит достоверные результаты экспертизы смартфона, подтверждающие правоту или неправоту потребителя. Иногда дефекты техники могут возникнуть из-за несоблюдения правил использования товара либо неудачной попытки самостоятельной починки.
Когда требуется независимая экспертиза телефона
Если продавец отказывает покупателю в возврате денежных средств
В некоторых случаях магазин отказывается отдавать деньги. Сотрудники могут убеждать покупателя в том, что он сам повредил сотовый телефон и что это является заводским браком. Качественная экспертиза смартфона может показать, кто же на самом деле виноват в поломке – покупатель или производитель.
Если есть подозрение на обман в сервисе
Продавец может согласиться принять у вас мобильный телефон в ремонт, но в сервисе говорят, что в поломке виноват покупатель (он уронил гаджет, пролил на него воду и пр.). Благодаря экспертной оценке можно доказать, что повреждения были нанесены не покупателем.
Если магазин отказывает в ремонте
Независимая экспертиза телефонов требуется, когда покупатель приобрел технику и она оказалась некачественной. Экспертиза сотового телефона может помочь доказать правоту клиента.
Если имеется несущественный недостаток
Если покупатель приобрел телефон, но у него имеется недостаток (например, функция виброзвонка не работает), продавец может заявлять, что это несущественный недостаток, поэтому он отказывает в возврате денег либо обмене на аналогичный или другой новый телефон и предлагает только ремонт. В этом случае нужно смело обращаться к экспертам. Они помогут доказать правоту клиента, в том числе в суде.
Если производитель отказывает в возврате денег
Если покупатели магазина, в котором реализуются оригинальные смартфоны, массово возвращают их с жалобами на брак, необходимо вернуть товар производителю либо поставщику, а также смело требовать вернуть потраченные на них деньги. Если в процессе возник спор между производителем и продавцом, можно обратиться в компанию, проводящую экспертизу телефонов для суда. Наши цены для юрлиц вполне конкурентоспособные.
Объекты экспертизы мобильных телефонов
В процессе экспертизы телефона обычно исследуются:
- дисплей;
- аккумулятор;
- детали корпуса;
- клавиатура;
- процессор;
- и пр. (полифонический и разговорный динамики, микрофон, камера, вибромотор и др.).
Кроме вышеперечисленного также анализируется вся сопроводительная документация. Экспертиза телефона предполагает использование органолептического, документального, лабораторного и других методов.
Задачи исследования
Независимая экспертиза сотовых телефонов в Москве и других городах направлена на исследование потребительских свойств товара. С помощью оценки можно точно выявить все дефекты устройства, а также установить причины их возникновения: производственный брак, несоблюдение правил эксплуатации, условий транспортировки, хранения и пр.
Эксперт определяет, проводился ли ранее ремонт и в чем заключались соответствующие работы. Это исследование может помочь установить факт соответствия качества техники требованиям межгосударственного стандарта. Экспертиза также устанавливает, в каком техническом состоянии сейчас находится аппарат, а также возможность его дальнейшей эксплуатации.
Вопросы экспертизы сотового телефона
- Как эксплуатировалось устройство?
- В чем заключается причина образования неисправности/дефекта телефона?
- Соответствует ли качество телефона заявленным международным стандартам и насколько?
- Какова рыночная цена на данное устройство?
- Какое техническое состояние у соответствующего аппарата?
- Можно ли использовать устройство с выявленными экспертом неполадками?
Как проводится
Экспертиза смартфона осуществляется в присутствии заказчика. Обычно она включает в себя несколько этапов:
- анализ сопроводительной документации, первичный осмотр для определения видимых дефектов;
- тестирование работоспособности телефона, его проверка на соответствие требованиям, изложенным в ТУ, ГОСТе;
- лабораторный и физико-химический анализы аппарата (если это необходимо);
- подготовка письменного заключения.
В процессе технической экспертизы качества мобильного телефона может определяться следующее:
- имеет ли место контрафакт или фальсификация;
- имеются ли дефекты, какой у них тип и механизм возникновения;
- возможность устранения неисправностей, а также дальнейшего использования прибора.
Заключение эксперта нашей компании, в котором отражены все результаты анализа телефона, при необходимости может быть использовано в суде.
Сроки проведения и цены
Мы поможем вам в проведении независимой экспертизы сотовых телефонов (в т. ч. судебной). У нас всегда доступные цены и действительно качественный сервис. Примерный срок выполнения составляет от 7 до 10 дней. Получить более подробную информацию о том, сколько стоят наши услуги, можно, связавшись с нашими специалистами по телефонам в Москве: 8 (495) 698-51-21, 8 (499) 769-54-59.
Пример экспертного заключения: царапина на экране мобильного телефона.
Вернуться в раздел «Товароведческая экспертиза»