Что делать при поставке некачественного товара

С поставкой товара ненадлежащего качества сталкиваются многие компании. Однако мало кто знает, как правильно оформить возврат некачественной партии и получить компенсацию убытков от поставщика. Чтобы предъявить обоснованные требования и избежать встречных претензий, необходимо, чтобы поставка некачественного товара была зафиксирована как юридический факт. Поэтому важно определиться с тем, являются ли обнаруженные недостатки существенными или допустимыми. В последнем случае их наличие предусматривает договор или нормативные документы. 

Когда поставленный товар считается некачественным?

Товар будет считаться некачественным, если он:

• не соответствует условиям договора. При заключении контракта на поставку в документе прописываются требования к поставляемой продукции. Это стандартный случай поставки некачественного товара. В том случае, когда поставщик считает, что качество продукции ухудшилось уже после отгрузки и он не отвечает за это, потребуется независимая товароведческая экспертиза;
• не соответствует нормативным документам (ГОСТ, ТУ, СП, СНиП и т. д.). Для некоторых категорий товара имеются обязательные требования, которые устанавливает закон. Их конкретный перечень не приводится в договоре поставки, только перечисляются ссылки на стандарты, которым должна соответствовать поставляемая продукция. Например, пищевые продукты, стройматериалы, силовые кабели и ряд других категорий;
• уже был в использовании. Если в договоре указано, что поставляемые изделия должны быть новыми, такой товар будет считаться некачественным, даже если по всем остальным параметрам и характеристикам он соответствует требованиям контракта. Когда в договоре не прописано такое требование, поставщик может ссылаться на это и отказывается признать товар некачественным. Для защиты прав покупателя потребуется решение суда относительно того, что поставка изделий, бывших в употреблении, должна прямо указываться в договоре. В противном случае продавец обязан поставлять только новый товар;
• поставлен некомплектным. Некомплектная поставка означает, что поставщик отправил не всю партию продукции; вместо заказанных изделий поставлены другие, которые не были заказаны; присланный товар не может использоваться для предусмотренных целей.

К последней категории некомплектных изделий относится поставка автомобилей или иных транспортных средств, которые исправны, но номера их узлов не соответствуют сопутствующей технической документации.

Каковы права покупателя при получении некачественного товара

Последствия поставки товаров ненадлежащего качества регламентируются ст. 518 ГК РФ (Гражданского кодекса Российской Федерации). Согласно этой статье покупатель (получатель, предприниматель) вправе:

• предъявить поставщику требования по ст. 475 ГК РФ. Исключением будет случай, когда после получения уведомления о некачественном товаре последний будет незамедлительно заменен продукцией надлежащего качества;
• требовать в течение разумного срока замены изделий, которые вернул потребитель. Данное требование действительно для покупателей, осуществляют продажу в розницу, а в договоре поставки не указано иное.

Права покупателя (получателя) определяет характер недостатков.

Существенные. Таковым признается дефект, который невозможно устранить, и/или возникает повторно после устранения, и/или для исправления требуется несоразмерное время. В этом случае получатель может либо расторгнуть договор с возвратом всей оплаты за товар, либо потребовать замены на продукцию надлежащего качества.

Несущественные. Таковыми называются дефекты, не предусмотренные в контракте поставки. Они не влияют на использование товара по назначению, легко устраняются или исправляются за короткий промежуток времени. При обнаружении несущественных дефектов получатель вправе потребовать от продавца:

• устранения их за счет последнего;
• возмещения своих расходов по устранению;
• снизить стоимость и вернуть часть оплаченной суммы.

Для предъявления перечисленных требований необходимо заявить продавцу претензию. Если он отказывается удовлетворить их, составляется исковое заявление и передается в суд.

Порядок действия покупателя при обнаружении некачественной партии товара

Алгоритм действий зависит от того, когда именно были обнаружены дефекты качества.

В процессе приемки товара. Действия покупателя (получателя) зависят от того, что указано в заключенном договоре поставки. Например, в нем могут быть выставлены такие условия:

• необходимость привлечь независимую экспертную организацию для фиксации обнаруженных дефектов;
• обязательный вызов поставщика, чтобы составить акт о несоответствии;  
• ссылки на нормативные документы, регулирующие порядок приемки, и т. д.

Поэтому, если в процессе приемки было обнаружено, что товар некачественный, следует не подписывать документы, которые подтверждают его получение, а действовать строго согласно договору. Иногда в последнем не указано, что при приемке товара предусмотрена проверка его качества. Тогда получатель должен руководствоваться тем, что изложено в п. 2 статьи 474 ГК РФ. Он гласит следующее: если порядок проверки не установлен, необходимо ее проводить соответственно «обычаям делового оборота» и согласно ст. 513 того же кодекса, сразу же письменно информировать поставщика и вызвать его для совместной приемки. Если тот не явится в оговоренный срок, приемка проводится получателем, обнаруженные дефекты фиксируются, а продавцу направляется претензия. До завершения спора никакие документы, которые подтверждают передачу получателю, не нужно подписывать.

После приемки товара (в процессе эксплуатации). В этом случае также следует действовать с учетом того, что прописано в договоре, и требований относительно срока, в течение которого могут быть предъявлены претензии. Кроме этого, учитывается, имеет ли поставщик гарантийные обязательства относительно поставляемой продукции. Возможны два варианта:

1. Гарантия качества прописана в договоре. Это означает, что поставщик гарантирует: в течение определенного времени товар будет сохранять свое качество и рабочие характеристики. То есть в течение всего гарантийного срока любые обнаруженные дефекты являются недоработкой продавца и за них несет ответственность именно он. Исключение составляют случаи, когда поставщик докажет, что потеря качества произошла из-за неправильной эксплуатации и/или хранения получателем либо имело место воздействие третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.
2. Гарантия качества не прописана в договоре. Поставщик возместит ущерб, связанный с некачественным товаром, только в том случае, если покупатель докажет: дефекты появились до того, как товар был получен, или по причинам, которые возникли до получения.

Какие претензии могут быть предъявлены поставщику

После того как недостатки качества были обнаружены и зафиксированы согласно требованиям договора и актуального законодательства РФ, покупатель имеет право потребовать:

• уменьшения стоимости продукции соразмерно потере ее качества;
• бесплатного устранения несущественных дефектов в разумное время;
• возмещения собственных затрат на устранение дефектов.

Если же полученная продукция не годна к применению, а дефекты не могут быть устранены, получатель может отказаться выполнять заключенный договор и потребовать возврата денег. Второй вариант: поставщик заменяет некачественный товар на качественный, и претензия считается снятой. Возможны также следующие варианты ситуации:

• поставщик не заменил некачественный товар в оговоренный срок. Получатель имеет право приобрести его у других лиц, а продавец принимает на себя необходимые расходы на покупку;
• покупатель может отказаться от оплаты. Если же оплата уже проведена, сумма возвращается получателю вплоть до того, как будут устранены несущественные дефекты либо заменен сам товар. Однако это не является расторжением договора.

Обстоятельства, которые влияют на качество продукции, часто являются настолько сложными, что для их анализа требуются специальные знания и проведение независимой товароведческой экспертизы. Она позволяет установить, когда возникли дефекты, и выявить причины, приведшие к их возникновению. В суде заключение независимого эксперта принимается как документ, имеющий юридическую силу.

Роль товароведческой экспертизы

В том случае, когда поставщик и предприниматель не пришли к решению, которое удовлетворяет обе стороны, проводится независимая товароведческая экспертиза. Она необходима, чтобы оценить качество и состояние товара либо его соответствие нормативно-техническим документам и/или требованиям, указанным в договоре на поставку. Товароведческая экспертиза проводится, если:

• между поставщиком и заказчиком имеются разногласия относительно качества товара и/или его характеристик, каждый считает, что прав именно он;
• получатель считает, что поставленная продукция является бракованной, имеет дефекты (недостатки) и/или не соответствует тому, что указано в договоре;
• в ходе судебного процесса требуется подтвердить или опровергнуть претензии по качеству товара либо его соответствие нормативной документации;
• необходимо установить, что поставляемая продукция (товар) соответствует условиям контракта (договора, сделки).

Если причиной спора является некорректная работа техники или оборудования, товароведческая экспертиза определяет причины неисправности (производственный дефект, повреждение при транспортировке, нарушение правил эксплуатации и т. п.) и указывает возможные пути устранения выявленных дефектов.  

Если вам поставили товар с дефектами или нарушением условий договора, «ГлавЭксперт» окажет юридическую поддержку. Заказать услугу или задать вопрос вы можете на нашем сайте.

18.12.2025 13:48