Главная \ Новости \ Как вернуть или обменять товар? →

Новости

« Назад

Как вернуть или обменять товар? 09.06.2012 00:00


Все мы хотя бы раз сталкивались с ситуацией, когда купленный нами товар не соответствует заявленному качеству. Однако следует знать, что согласно закону «О защите прав потребителей» Вы можете обменять товар или вернуть за него деньги. Порядок возврата будет зависеть от той категории, к которой относится товар.

Технически сложные товары

Перечень таких товаров Вы найдете в Постановлении Правительства РФ № 924. В случае обнаружения недостатка в товаре у вас есть 15 дней чтобы его обменять или расторгнуть договор купли-продажи. Если дефект обнаружен позже, то Вам необходимо обратиться к продавцу с претензией на качество. Продавец обязан за свой счет провести проверку качества или независимую экспертизу. В зависимости от результата проверки Вам будет предложено: ремонт, обмен, соразмерное уменьшение стоимости товара. В случае, если в ходе исследования будет установлен существенный недостаток, то Вы имеете право на расторжение договора купли-продажи. Если Вы не согласны с решением магазина по вопросу качества товара, то Вы имеете права самостоятельно обратиться в организацию независимых экспертиз.

Экспертиза проводится, если:

  • продавец отказал Вам в обмене или возврате товара;
  • Вы обнаружили дефекты во время или после окончания срока гарантии;
  • необходимо провести полную проверку качества товара на предмет соответствия его установленным нормам;
  • нужно обнаружить причину появления дефекта.

Стоит отметить, что согласно Закона Защиты прав потребителеймагазин, в случае гарантийного ремонта вашего товара, обязан предоставить Вам в эксплуатацию такой же товар, но надлежащего качества. Если продавец отказывается это делать, Вы вправе обратиться на него в суд. Потребовать компенсации ущерба в случае с технически сложным товаром Вы можете, в том случае, если обнаружили в товаре серьезное повреждение.

Сложные товары можно вернуть или обменять, даже когда:

  • товар уже был в употреблении и на нем есть следы эксплуатации;
  • у Вас на руках нет оригинальной упаковки товара;
  • у Вас отсутствует товарный чек или другой расчетный документ, подтверждающий покупку;
  • Вы возвращаете распакованный продукт питания.

Кроме сложных товаров есть товары, возврат и обмен которых не осуществляется. К ним относятся, например, предметы личной гигиены и лекарства. Ознакомиться с полным списком таких товаров вы сможете, прочитав Постановление Правительства РФ от 19.01.98 №55.

Товар не относится к категории технически сложных

Если товар, приобретенный Вами, не относится к группе технически сложных товаров, то задача существенно упрощается. Вы можете обменять или вернуть товар в течение двух лет с момента покупки, либо до истечения гарантийного срока (в случае, если он превышает два года).

Процедура возврата и обмена товара

Для того чтобы обменять или возвратить некачественный товар, Вам нужно, прежде всего, составить претензию. В документе указываете причины замены. Претензия составляется в двух экземплярах. Один экземпляр остается у продавца, на другом отмечается дата и подпись продавца, который принял документ и товар. Подпись и должность продавца расшифровываются.

Будет лучше, если Вы попросите продавца поставить печать, свидетельствующую о месте приобретения товара. Если в графе «Приложение» Вы укажете, что вместе с основным документом передаете неисправный товар, то протокол приема-передачи можно не составлять.

В противоположном случае Вам придется оформить акт. Обозначенный документ также составляется в двух экземплярах. В акте, помимо даты и места составления документа, указывается лицо, передавшее товар и лицо принявшее товар; также в документе должны быть указаны определяющие признаки товара (заводской номер, цвет, наличие повреждений и т.д.).

Если продавец отказывается оформлять документ о приеме-передаче, то Вы вправе потребовать от него денежную сумму, равную стоимости товара. В случае если товар приобретен в кредит, покупателю должны возместить сумму, выплаченную за кредит, а также денежные средства, равные плате, взимаемой за предоставление кредита.


Наверх